Christian Schwamberger - xxxxxxxx - xxxxx Dresden
1&1 Internet AG
Elgendorfer Str. 57
56410 Montabaur
Dresden, 14.12.2009
Kundenbeschwerde
Kundennummer xxxxxxxx / Vertrag xxxxxxxx
Sehr geehrte Damen und Herren!
Am 16.09.2009 habe ich bei Ihnen über das Internet einen VDSL-Anschluss bestellt.
Am 18.09. haben Sie mir UMTS-Stick und Sim zugesendet. Am 22.09.09 haben Sie mir geschrieben das Sie meinen Anschluss in Kürze komplett zu 1&1 umstellen, im selben Schreiben kündigen Sie eine Umstellung zum 09.10.2009 an. Am 12.10. schreiben Sie mir das sich aufgrund der hohen Nachfrage die übliche Bearbeitungszeit verlängert.
Seit dem 05.11.09 habe ich keinen Telefonanschluß mehr.
Von Ihrer Seite habe ich seit dem 12.10.2009 offiziell nichts mehr gehört. Meine Mail vom 12.10.2009 wurde inhaltlich nicht bearbeitet. Aus diesem Grunde habe ich mehrfach bei Ihnen angerufen und mich durch Ihre bescheidene Hotline gearbeitet. Im 1.Gespräch am 06.11.2009 beschied man mir das ich mich noch ein wenig gedulden möge. Im 2.Gespräch 27.11. teilte man mir mit das die Deutsche Telekom sich weigern würde die Portierung der Rufnummer durchzuführen. Da könne man nichts machen. Ob ich nicht selber noch einmal bei der Deutschen Telekom nachhaken möge.
Das habe ich getan. Wie Sie dem Anhang entnehmen können, bietet mir die Telekom an zu ihr zurückzukehren. Allerdings müsse ich zuvor ein Formular unterschreiben damit meine Rufnummer bei meinem aktuellen Netzbetreiber gekündigt werden kann. Mein Netzbetreiber ist 1&1, also die Firma die mir telefonisch erzählt, dass die Deutsche Telekom die Rufnummer nicht freigeben würde. Seltsam.
Halten wir also fest:
Seit dem 12.10.2009 hat 1&1 nichts unternommen um mich, Ihren Kunden, mit dem bestellten VDSL-Anschluß zu bedienen. 1&1 überlässt es mir, abzuklären was denn Stand der Dinge ist. Sie haben einen von mir unterschrieben Portierungsauftrag, Sie sagen die Deutsche Telekom würde die Nummer nicht freigeben, was ja offensichtlich nicht stimmt. Siehe Anhang.
Ich erwarte von Ihnen die unverzügliche Bereitstellung des von mir bestellten Anschlusses. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie alle technischen Fragen und Unstimmigkeiten direkt mit der Deutschen Telekom AG klären. Mir sind seit dem 05.11.2009 Kosten für Telefonie entstanden, ich erwarte eine Entschädigung.
Sollte ich bis zum 01.01.2010 keinen voll funktionsfähigen Telefonanschluss haben, werde ich diese Angelegenheit 1. der Redaktion der Bild-Zeitung vorlegen und 2. meiner Rechtsanwältin. In meinem Blog, www.spontives.net werde ich diesen Brief ebenfalls veröffentlichen.
Sie sollten sich eventuell einmal Gedanken über die Bedeutung des Wortes Kundenkommunikation machen.
Freundliche Grüße
Update 26.12.09
Aufgrund eines hilfreichen Tweets eine Mail an besagten Herren geschrieben, mit Link auf dieses Posting. Auto-Response erzählt etwas von Reaktion innerhalb von 2-3 Tagen.
Update 29.12.09
Anruf von 1und1, Reaktion auf die o.g. Mail. Problemklärung wurde in die Hand genommen. Alles hängt an meiner Rufnummer. Die ist aber weder bei der Telekom noch bei 1und1. Die Telekom hat eine frühere Kündigung meinerseits, die ich später widerrufen hatte, nicht aus ihrem Sytem genommen. Deshalb die Anschlußstilllegung seitens der Telekom.
Rufnummer ist aufgrund der Dauer des ganzen Spektakels nun futsch. 1und1 ist mit der Schaltung eines Neuanschlußes beauftragt. Die Kosten für den Neuanschluss trägt 1und1. Über die Kosten für UMTS-Nutzung und Handy-Nutzung wird noch zu sprechen sein.
Update 02.01.10
Mail mit Schaltungstermin für den 15.01. Drei neue Rufnummern soll es auch geben – mir reicht ja eine. Ich bin gespannt…
Update 15.01.10
Kann jetzt telefonieren. Aha. Aber anstatt VDSL habe ich nur DSL. Kontakt zu 1und1 aufgenommen: es liegt eine Störung vor. Man kümmere sich.
Update 05.02.10
Kümmern heisst in diesem Fall neuer Termin. Angeblich zwecks Störungsbeseitigung. Es soll ein Techniker kommen. In der Zeit von 8-14 Uhr kommt niemand. Anruf bei 1&1. Man könne mir nicht sagen warum niemand kam.Ich solle einen Tag später noch mal fragen. Aha.
Update 10.02.10
Anruf bekommen wegen neuer Terminvereinbarung. Am Telefon hatte ich einen schnöseligen Herrn Bayer/Beier/Baier/… Neuer Termin für den 12.02.10. Nun erzählt man mir der Telekom-Techniker hätte gesagt das der Router nicht angeschaltet war. War er aber sonst hätte 1und1 ja nicht bei mir nachfragen können ob der Techniker da war… Herr B. war nicht in der Lage mir den Termin zu bestätigen oder auch den Sachverhalt mit der Telekom schriftlich zu fixieren. Mich an einen Vorgesetzten weiter zu vermitteln konnte Herr B. auch nicht. Er kündigte einen Rückruf eines Vorgesetzten an sobald jemand verfügbar wäre.
Update 12.02.10
09:35 Anruf von 1&1 zwecks Terminvereinbarung. Hä? Ich sitze hier und warte darauf das der am 10.02. vereinbarte Termin durchgeführt wird.
Update 13.02.10
Unverhofft kommt oft: es klingelt. Eine Telekom-Techniker steht vor der Tür. Ein bisschen hier, ein bisschen da. Es läuft. Nach 5 (!!!) Monaten.